9.5.2 Identifikácia kľúčových procesov v spoločnosti
PhDr. Mojmír Kališ
Procesy sú štruktúrované a merateľné skupiny aktivít, ktorých cieľom je dodanie výsledku konkrétnemu zákazníkovi alebo trhu- internému alebo externému zákazníkovi.
Priebeh procesov má veľký vplyv na spôsob práce v spoločnosti, efektivitu jej činnosti a v konečnom dôsledku môže podstatne ovplyvňovať nákladovosť celej spoločnosti.
Každá organizácia by si mala identifikovať (zmapovať) a popísať všetky svoje procesy, vypracovať ich zoznam, ktorý sa použije pri tvorbe procesného modelu spoločnosti. V prvej fáze je postačujúce popisy procesov robiť len na hrubej úrovni. Manažmentu spoločnosti to umožní lepšie pochopiť fungovanie spoločnosti z procesného hľadiska. Vzájomné vzťahy a väzby, ktoré boli doteraz prehliadané, sa môžu ukázať ako životne dôležité pre fungovanie nielen konkrétneho procesu, ale možno aj celej…