12.3.1 Reklama
Ing. Hilda Rubintová
Reklama, ako viacero pojmov z oblasti marketingu, má viacero definícií. Spoločnou mierou všetkých definícií je pochopenie reklamy ako procesu šírenia informácií s cieľom zaujať zákazníka (spotrebiteľa). Najvšeobecnejšia definícia chápe reklamu ako cieľavedomé komunikačné pôsobenie zamerané na určitú cieľovú skupinu. Úlohou reklamy je ovplyvňovať a podporovať utváranie postojov, názorov a zvyklostí, spravidla vedúcich k nákupu (želanému správaniu).
Ciele reklamy
Jednoducho povedané, cieľom reklamy je upútať spotrebiteľa dostatočne na to, aby si kúpil propagovaný výrobok.
Proces rozhodovania zákazníka
U zákazníka prebiehajú pri procese rozhodovania 3 fázy: